Comment résoudre une déconnexion réseau de votre Energy Switch ?

Vérifiez à chaque étape si votre Energy Switch est de nouveau connecté.

Si c’est le cas, vous pouvez profiter pleinement de votre accessoire sans aller à l’étape suivante.

 

1. Vérifier l’état de la LED 🔎

L’Energy Switch dispose de plusieurs LED qui indiquent son statut.

 

 LED bleue allumée ? Cela signifie que votre routeur a perdu la connexion internet et recherche un réseau Wifi aux alentours pour s’y reconnecter.

 

👉 Votre Energy Switch ne se reconnecte par automatique à votre réseau ? Veuillez effectuer la manipulation ci-dessous.

 

2. Reconnecter votre Energy Switch depuis votre espace Beem.

• Depuis votre application,  cliquez sur les  trois petits points en haut à droite de l’écran.

• Cliquer sur “Installation”

• Sélectionnez "Ajouter une installation".

• Sélectionnez “Energy Switch”

• Suivez les instructions de connexion.

   

Une fois connecté, la LED passera au vert, indiquant que votre Energy Switch est à nouveau opérationnel. ✅

 

👉  Si l’appareil ne se reconnecte toujours pas, passez à la section suivante.

 

3. Vérifier la qualité du Wi-Fi 📶

Un faible signal Wi-Fi peut causer des déconnexions répétées et empêcher votre Energy Switch de fonctionner correctement.

 

💡 Que faire ?

• Assurez-vous que votre téléphone capte au moins 2 barres de Wi-Fi à proximité de l’Energy Switch.

• Dans le cas contraire, rapprochez votre box Internet ou utilisez un répéteur Wi-Fi.

 

👉  Si le problème persiste, essayez l’étape suivante.

 

4. Redémarrer votre box Internet 🔄

Parfois, un simple redémarrage de votre box peut suffire à rétablir la connexion.

 

💡 Comment faire ?

• Éteignez  votre box internet.

• Patientez environ 2 minutes  puis rallumez-la.

• Réessayez de connecter l’Energy Switch.

 

👉 Si cela ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.

 

5. Redémarrer physiquement l’Energy Switch 🔌

Un redémarrage manuel de l’appareil peut résoudre certains problèmes persistants.

 

💡 Comment faire ?

• Localisez le disjoncteur qui alimente l’Energy Switch (généralement nommé C2).

• Coupez l’alimentation pendant 1 à 2 minutes, puis rallumez-le.

 

👉 Si malgré cette manipulation l’appareil reste déconnecté, veuillez nous contacter en suivant les indications de l’étape suivante.

 

6. Réinitialiser l’Energy Switch

• Appuyer 10 secondes minimum sur le bouton soleil de l’Energy Switch

• Refaire l’appairage de l’Energy Switch

 

7. Contacter le support technique  💌

Si malgré ces vérifications l’anomalie persiste, veuillez nous transmettre les éléments ci-dessous à l’adresse support@beemenergy.com : 

• Photo du tableau électrique incluant les pinces

• L’heure et la date des événements récents (coupure de courant, tentative de réappairage, etc.).

• Le comportement exact de la LED (couleur, clignotement, etc.).

   

Ces détails permettront à notre service technique de diagnostiquer rapidement le problème et de vous proposer une solution adaptée ☀️