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title: Tout ce qu’il faut savoir pour retourner votre produit en cas de rétractation
description: Chez Beem, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’un produit peut parfois ne pas correspondre à vos attentes, et c’est tout à fait normal. Si vous souhaitez exercer votre droit de r
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Comment peut-on vous aider ?
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1. [Centre d'aide](https://support.beemenergy.com/?hsLang=fr)
2. [La station Beem On et le Beem Kit](https://support.beemenergy.com/la-station-beem-on-et-le-beem-kit?hsLang=fr)
3. [Mon kit solaire au quotidien](https://support.beemenergy.com/la-station-beem-on-et-le-beem-kit?hsLang=fr#mon-kit-solaire-au-quotidien)
# Tout ce qu’il faut savoir pour retourner votre produit en cas de rétractation
Chez Beem, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’un produit peut parfois ne pas correspondre à vos attentes, et c’est tout à fait normal. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous avons mis en place un processus simple et flexible pour vous accompagner.
### Informez-nous de votre décision 📞
- Vous disposez de **14 jours** à compter de la réception de votre produit pour nous faire part de votre souhait de rétractation.
- Contactez notre équipe pour initier la démarche :
[Nous contacter](https://support.beemenergy.com/contents/Nous-contacter-p2IoDbnW?hsLang=fr)
- Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires, notamment l’adresse de retour et les étapes suivantes.
### Choisissez votre méthode de retour 🚛
**Option 1 : Laissez-nous organiser le retour pour vous.**
- Nous collaborons avec un transporteur partenaire pour simplifier le processus.
- Les frais associés sont les suivants :
**Colis via Chronopost** : 10€ TTC
**Colis standard** : 75 € TTC
**Palette (produit volumineux)** : 215 € TTC
- Ces frais couvrent la gestion logistique, le transport, les taxes et la TVA.
**Option 2 : gérez le retour par vous-même.**
- Vous pouvez organiser le retour directement avec le transporteur de votre choix.
- Contactez notre service client pour recevoir l’adresse de retour et les consignes à respecter.
Aucun frais de gestion ne sera appliqué si vous choisissez cette option. Cependant, le remboursement sera effectué **uniquement après réception d’un produit neuf, sous emballage, et accompagné de tous ses accessoires et documents d’origine.**
### Préparez votre produit 📦
- Placez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, comme il vous a été livré.
- Vérifiez que tous les accessoires, documents et la facture d’achat sont inclus pour éviter tout retard ou souci au moment du remboursement.
🔔 **Rappel**
- Les retours sont possibles uniquement pour les achats en ligne (hors foires, salons ou ventes en magasin).
- Si vous organisez le retour par vous-même, nous vous recommandons vivement de protéger votre colis pour éviter tout dommage pendant le transport.
Nous sommes là pour vous accompagner. Si vous avez la moindre question, notre équipe reste disponible et réactive pour répondre à vos besoins.
💬 **Pourquoi les frais de retour sont-ils à votre charge ?**
Chez Beem, nous travaillons chaque jour pour proposer des solutions accessibles et durables. Assumer l’ensemble des frais de retour sur des produits volumineux aurait un impact direct sur nos tarifs, ce qui n’est pas en ligne avec notre mission d’accessibilité.
Nous vous encourageons à bien réfléchir avant tout achat, car chaque produit Beem est conçu pour durer et s’inscrire dans un mode de vie plus durable.
Ensemble, limitons les retours coûteux pour vous comme pour la planète.
*Vous pouvez retrouver nos conditions générales de vente* [*ICI*](https://beemenergy.fr/pages/conditions-generales-de-vente#:~:text=BEEM%20ENERGY%20offre%20une%20garantie,les%20conditions%20pr%C3%A9vues%20ci%2Dapr%C3%A8s.)
- [Le Beem Roof](https://support.beemenergy.com/le-beem-roof?hsLang=fr#main-content)
- [Fonctionnement et assistance](https://support.beemenergy.com/le-beem-roof?hsLang=fr#fonctionnement-et-assistance)
- [La Beem Battery](https://support.beemenergy.com/la-beem-battery?hsLang=fr#main-content)
- [Les avantages de notre Beem Battery ⚡️](https://support.beemenergy.com/la-beem-battery?hsLang=fr#les-avantages-de-notre-beem-battery-%EF%B8%8F)
- [Comment se passe l'installation d'une Beem Battery ? ⚡️](https://support.beemenergy.com/la-beem-battery?hsLang=fr#comment-se-passe-linstallation-dune-beem-battery-%EF%B8%8F)
- [Comment se passe l'ajout d'un module à ma Beem Battery ⚡️](https://support.beemenergy.com/la-beem-battery?hsLang=fr#comment-se-passe-lajout-dun-module-%C3%A0-ma-beem-battery-%EF%B8%8F)
- [Fonctionnement et assistance](https://support.beemenergy.com/la-beem-battery?hsLang=fr#fonctionnement-et-assistance)
- [La station Beem On et le Beem Kit](https://support.beemenergy.com/la-station-beem-on-et-le-beem-kit?hsLang=fr#main-content)
- [Quel kit choisir ?](https://support.beemenergy.com/la-station-beem-on-et-le-beem-kit?hsLang=fr#quel-kit-choisir)
- [Nos panneaux Beem Kit](https://support.beemenergy.com/la-station-beem-on-et-le-beem-kit?hsLang=fr#nos-panneaux-beem-kit)
- [Nos panneaux Beem On](https://support.beemenergy.com/la-station-beem-on-et-le-beem-kit?hsLang=fr#nos-panneaux-beem-on)
- [Ajouter une extension à ma station ou à mon kit](https://support.beemenergy.com/la-station-beem-on-et-le-beem-kit?hsLang=fr#ajouter-une-extension-%C3%A0-ma-station-ou-%C3%A0-mon-kit)
- [Les déclarations à réaliser](https://support.beemenergy.com/la-station-beem-on-et-le-beem-kit?hsLang=fr#les-d%C3%A9clarations-%C3%A0-r%C3%A9aliser)
- [Règle de sécurité à respecter](https://support.beemenergy.com/la-station-beem-on-et-le-beem-kit?hsLang=fr#r%C3%A8gle-de-s%C3%A9curit%C3%A9-%C3%A0-respecter)
- [Mon kit solaire au quotidien](https://support.beemenergy.com/la-station-beem-on-et-le-beem-kit?hsLang=fr#mon-kit-solaire-au-quotidien)
- [Documentations et guides d'installation](https://support.beemenergy.com/la-station-beem-on-et-le-beem-kit?hsLang=fr#documentations-et-guides-dinstallation)
- [L'Energy Switch](https://support.beemenergy.com/lenergy-switch?hsLang=fr)
- [Beem Energy](https://support.beemenergy.com/beem-energy?hsLang=fr)
- [Le Beem Charger](https://support.beemenergy.com/le-beem-charger?hsLang=fr)
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